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z*佳成長期CEO的五大特征

  創始人是初創公司的z*佳CEO人選,因為他們有激情,更專注,有膽識。但在成長階段,公司領導人的職責則從啟動變成了執行,從開拓變成了規模化擴張。
  
  優秀的成長期CEO需要具備一些獨特的技能,對促成初期成功的特性進行補充。以下為筆者曾經共事過的z*優秀的成長期CEO所共有的五大特質:
  
  1. 不懈地追求合適的團隊。在初期,成功招聘意味著尋找那些具有文化認同感的超級天才們。而在成長階段,z*優秀的領導人很清楚,何時應該引進擁有專業知識,并有能力推動公司規模化擴張的技術型人才。你無法承擔文化徹底錯位的風險,但隨著你尋求的技能變得越來越稀缺,你針對每一個職位引進的人才,不可能全都成為公司文化的忠誠守護者。而且持續提高團隊的能力與素質可能傷害一些人的感情,尤其是當個別早期員工跟不上團隊提升速度的時候。但無論如何,在公司規模化擴張的過程中,為自己網羅z*優秀的人才至關重要。
  
  2. 專注“附加賭注”的能力。高效的成長期領導人會讓自己的團隊高度關注成功的主要推動因素。這種單一的專注對于度過初創階段很有必要,但在成長階段則可能使側翼門戶大開。聰明的競爭對手會抓住本屬于你的機會,削弱你的整體運營。z*出色的成長期CEO們在使公司保持專注的同時,也會確定并重點發展適當的“附加賭注”。所謂“附加賭注”是指z*初的非常規項目。項目涉及的人數有限,造成的顛覆效應也有限,在短期內似乎并不合理,但z*終隨著時間的推移,它會成為公司基本業務的重要補充。“附加賭注”需要有正確的監督,要限制數量,而且一旦無效必須立即放棄。只要這些項目能夠成功,便會給公司帶來重要影響,保護公司的運營。
  
  3. 崇尚學習。作為一名成長期的公司CEO,你需要能夠勝任公司的多個方面,甚至要做到出類拔萃,其中包括銷售、營銷、產品與財務。沒有人天生就樣樣精通。z*優秀的CEO會將學習作為每天工作生活的一部分。他們會請教專家,同時還會鼓勵團隊也不斷學習,將學習融入到公司文化當中。這種對學習的投入能幫助公司在大規模擴張過程中保持靈活,不斷提高。
  
  4. 建立一種能自力更生的機制。在初創階段,你會遇到數量有限的大問題(例如:技術是否有效,是否有合適的產品市場等)。而在成長階段,你更有可能遇到更多較為普通的問題(如消費者不滿意,關鍵員工打算離職,銷售傭金結構等)。這樣的問題會越來越多,讓人疲于應付。z*優秀的CEO會建立一種機制,來持續解決這種問題。怎么做?授權給團隊,給他們提供文化上的總體方向,幫助他們進行有效的決策,信任他們無需通過微觀管理也能把工作做好。
  
  5. 對客戶進行換位思考。客戶越高興,那么他們保持合作、擴大合作以及幫公司做推薦的可能性也就越高。初創階段,創始人領導公司的時候,會進行傳教士式的銷售和支持工作。然而,隨著公司規模的擴大,你不可能照顧到每一個銷售電話和支持問題。你需要找到方法,在公司的文化中培養對客戶的換位思考,使員工與客戶相匹配。優秀的成長期CEO們會在公司流程中融入以客戶為中心的理念。紀源資本(GGV)的投資組合公司Zendesk所提供的基于云的客戶服務在業內占據著領先地位。這家公司的新員工接受的培訓中有一部分就是從事技術支持工作。搜索引擎優化平臺BrightEdge是一家非常有前途的成長期公司。它要求所有銷售新人建立一個網站,并使用公司的工具進行搜索引擎優化。這也是新員工培訓的一部分。同樣,你也需要找到自己的方法,保證團隊真正了解、關心客戶所處的困境。
  
  隨著公司進入成長期,招聘z*優秀的團隊,認真管理“附加賭注”,同時保持專注,建立一種致力于客戶成功、堅持學習、無需每天監督也能正常運轉的體制。如果你能做到這些,肯定能成為一名優秀的成長期CEO。
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